ManageEngine ServiceDesk Plus ITIL 最佳实践和自动化
利用 ManageEngine ServiceDesk Plus 实施 ITIL 最佳实践并实现 IT 和业务流程自动化
学习内容：
* IT 服务管理 (ITSM) 和 ITIL 最佳实践简介
* 安装和初始设置
* 事件和请求管理
* 服务目录配置
* 变更、问题和发布管理
* 资产管理
* 知识库
* 自动化和工作流配置
* 集成和 API
* 报告和分析
课程内容主题：
* IT服务管理（ITSM）
* 操作系统和服务器
* 信息技术与软件
课程要求：
* 无需技能
课程详细描述：
欢迎学习本课程《ManageEngine ServiceDesk Plus 终极指南》，这是一门适合希望简化服务管理流程并增强 IT 运营的 IT 专业人员、服务台经理和业务领导者的完美课程。无论您是刚开始入门还是希望提高现有技能，本课程涵盖了成为 ServiceDesk Plus 专家所需的一切。
在本课程中，您将了解如何使用 ManageEngine ServiceDesk Plus 管理 IT 和非 IT 服务、跟踪事件、实施自动化以及使工作流程与 ITIL 最佳实践保持一致。从配置服务和事件模板到掌握资产管理、变更管理、SLA 和自定义触发器，您将在实践中获取所需的知识。
我们还将深入探讨创建审批工作流、构建请求生命周期等高级主题，并学习如何将 ServiceDesk Plus 与其他强大工具（例如 ADManager Plus、Endpoint Central、Analytics Plus、Microsoft Teams 等）集成。此外，您将了解利用报告和仪表板来跟踪绩效并确保合规性的重要性。
在本课程结束时，您将具备为组织实施、定制和优化 ServiceDesk Plus 的技能与信心，从而帮助提供卓越的 IT 和非 IT 服务。立即注册开始您的 ITSM 之旅！
## 本课程适合哪些人：
* IT 支持
* 系统管理员
* IT 经理和 ITIL 从业者
* ManageEngine 管理员和用户
* IT 顾问和自由职业者
* 业务流程负责人和部门主管
* ITSM 工程师
