工业4.0时代的客户体验（Customer Experience, CX）大师班
打造智能互联时代的卓越客户体验，融合数据洞察、AI与工业4.0创新
学习内容：
本课程深入探讨如何在工业4.0时代构建以客户为中心的创新体验体系，结合人工智能、大数据、物联网与区块链等核心技术，帮助企业提升客户满意度、忠诚度与竞争力。
本课程包括：
- 理解什么是客户体验（Customer Experience, CX）及客户生命周期（Customer Life Cycle）
- 掌握卓越客户体验的关键要素与衡量指标（CX Metrics）
- 了解工业4.0的概念、技术基础与设计原则
- 分析工业4.0对客户体验的深远影响与商业价值
- 学习构建“工业4.0客户体验路线图”的完整方法
- 掌握CX的十大行业洞察：全渠道体验、预测分析、个性化、社交与语音商务、自助服务等
- 识别CX实施的十大挑战：数据管理、ROI关联、组织孤岛、文化阻力与客户反馈缺失等
- 探索CX创新机会：数据驱动决策、自学习系统与自动文档更新
- 系统学习工业革命演变及工业4.0的核心技术（AI、IoT、RPA、区块链、3D打印、AR/VR等）
- 掌握工业4.0实施框架与真实案例（零售、酒店、医疗、教育、通信等行业）
价格：$54.99
教程评分：⭐⭐⭐⭐⭐（4.5 / 5 分，6,632+条评价，17,605名学员）
教程语言：英语（English）
教程字幕：中英文字幕
课程要求：
- 对客户体验与未来商业趋势有兴趣
- 适合希望在工业4.0时代提升CX能力的管理者、企业主与数字化从业者
- 无需技术背景，适合任何想了解CX与技术融合的人士
课程描述：
本课程《工业4.0时代的客户体验大师班》由资深数字化转型顾问设计，系统讲解客户体验（CX）与第四次工业革命（Industry 4.0）的融合路径。通过超过12小时的视频讲解、角色扮演学习（Role Play）与案例研究，帮助你理解如何在智能制造、数据驱动与自动化背景下，打造以客户为中心的企业竞争力。
课程共分为九大核心模块：
- 客户体验基础 —— 了解客户生命周期、CX关键指标及其商业意义。
- 客户体验的市场趋势 —— 学习十大全球CX趋势：全渠道体验、预测分析、自动化、个性化与数据隐私保护。
- CX实施挑战 —— 探讨企业在CX落地过程中面临的十大障碍及应对策略。
- CX创新机会 —— 学习如何利用AI与自动化工具实现自学习与个性化服务。
- 工业革命演变 —— 回顾四次工业革命的发展及其技术演进。
- 工业4.0核心技术 —— 全面讲解AI、IoT、区块链、RPA、AR/VR、5G等新兴技术。
- 工业4.0对CX的影响 —— 理解智能制造与数字生态如何重塑客户关系与价值链。
- 工业4.0实施挑战与驱动力 —— 学习从战略到执行的落地路径，包括人才、资金、数据与安全等关键议题。
- CX与工业4.0案例研究 —— 深入分析五大企业（零售、酒店、医疗、通信、教育）成功转型实践。
本课程同时附带74页可填写PDF工作手册，帮助学员记录学习思考与制定CX改进计划。
课程内容结合生成式AI教学技术，提供更高效、更沉浸的学习体验。
通过学习本课程，你将：
- 理解工业4.0技术如何提升客户体验与商业绩效
- 掌握CX战略设计与衡量体系
- 具备制定“客户体验4.0”路线图的能力
- 成为企业中推动以客户为中心创新的关键角色
加入课程，站在第四次工业革命的浪潮前沿，用技术重塑客户体验，构建智能时代的品牌影响力。
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