ServiceNow ITSM流程详解
全面掌握ITSM流程及其在ServiceNow中的应用
学习内容：
* ITSM流程
* ServiceNow基本管理
* ITSM流程如何在ServiceNow中应用和使用
* 事件管理
* 重大事件管理
课程内容主题：
* ITSM核心流程（请求履行、问题管理、变更管理、CMDB、知识管理、服务级别管理）
* ITSM与IT服务管理框架
* ServiceNow基础操作实践
* 课程精华：ITSM流程定义、适用角色、真实场景案例、流程图解析、动手演示
课程要求：
* 具备ServiceNow基础管理知识为佳，但非强制要求
* 无需编程或深度技术背景
课程详细描述：
* **深入解析**：系统讲解ITSM（IT服务管理）核心概念及ServiceNow平台应用
* **完整覆盖**：包含请求履行、问题管理、变更管理、CMDB配置管理数据库、知识管理、服务级别管理六大关键流程
* **结构化教学**：每节课分为5部分——流程定义、适用角色、真实案例、流程图（Visio格式）、动手操作演示
* **强化学习**：每章节配备测验与练习题，巩固知识掌握程度
* **讲师支持**：专业讲师实时解答疑问，提供学习指导
* **适用场景**：适合IT职业起步者、现有ServiceNow用户、服务经理及项目经理，助力职业发展与技能提升
* **学习价值**：通过课程掌握全球主流ITSM工具ServiceNow的使用，应对行业数字化转型需求，提升职场竞争力
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