IT服务管理 (ITSM) 完整课程及证书

通过 ManageEngine 技术演示实验室完成 IT 服务管理课程

学习内容：

– 事件管理

– 资产管理

– 软件管理

– 问题管理

– 变更管理

– 项目管理

– 服务目录

– CMDB（配置管理数据库）

– 采用 ITIL 的 ITSM 解决方案

课程内容主题：

– IT服务管理 (ITSM)

– 其他 IT 和软件

– 信息技术与软件

课程要求：

– 无需技能

课程详细描述：

ServiceDesk Plus 改变了 IT 团队的日常工作方式，让他们能够提供出色的客户服务。它在处理 IT 问题时提供了出色的可视性和集中控制，确保企业不会出现停机。10 年来，它一直为数百万 IT 人员、最终用户和利益相关者带来欢乐。

事件管理：通过强大的 SLA（服务水平协议）、内置自动化和可定制的工作流程管理事件的完整生命周期。
资产和 CMDB 管理：在一个地方发现并维护所有 IT 资产的准确清单。使用简化的拖放界面绘制 CI 关系图，以鸟瞰您的 IT 基础架构。
服务目录：展示所提供的 IT 服务范围，配置特定类别的工作流程，设置审批流程，并确定服务水平协议，以便为您的最终用户提供出色的服务。
问题管理：分析事件的根本原因并提供临时解决方法或永久修复以减少事件再次发生。
变更管理：为不同类型的变更配置单独的工作流，并以零影响和零风险的方式实施。通过定义变更类型、角色、阶段和模板等变更参数来自定义变更管理流程。
项目管理：通过将 IT 项目分解为里程碑和任务，更好地管理 IT 项目。使用颜色编码的甘特图跟踪资源利用率。

## 本课程适合哪些人：

– IT 帮助台经理

– 高级 IT 帮助台

– IT 经理

– 资讯科技顾问

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