ITIL 4 服务管理入门
掌握服务管理核心概念与ITSM最佳实践
学习内容：
* 描述ITIL框架的核心要素
* 理解现实场景中的服务管理应用案例
* 将ITIL 4方法论应用于组织实际运营
* 熟练运用ITIL 4关键概念进行专业讨论
课程内容主题：
* 服务管理基础理论
* ITIL 4框架四维模型
* 服务价值系统与指导原则
* 服务价值链与持续改进机制
* ITIL 4认证考试专项训练
课程要求：
* 无需任何前置知识
* 具备基础学习意愿
课程详细描述：
* **服务管理核心**：系统讲解服务价值创造、服务产品设计、服务关系管理、成果实现等核心概念
* **ITIL 4框架**：深入解析四维模型（组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程）
* **实践应用**：通过真实案例展示如何在企业中实施服务管理改进方案
* **认证准备**：包含ITIL 4基础认证考试专项训练模块，覆盖常见题型解析与应试技巧
* **行业价值**：课程内容符合政府、商业及非营利组织的IT服务管理需求，助力企业提升运营效率
* **学分认证**：完成课程可获得2个CEU学分，用于CompTIA相关认证的续证要求
适合人群：
* 需要了解ITIL框架基础概念的IT从业者
* 希望提升组织IT服务管理水平的管理人员
* 计划考取ITIL 4认证的专业人士
* 对服务管理理论与实践感兴趣的学员
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